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何为跨境电商中的“蓝海”?
 

  跨境电商套用当下时髦的说法叫做“电商的蓝海”。毋庸置疑,相比国内电商无休止的价格血拼和激烈竞争,这一块机会和空间还很多。

  这种机会并不仅是产品的数量和用户种类的增加,更要求给客户提供更加个性化的服务。这一点即使在整个国内电商界也还没有被充分挖掘,对于跨境电商更是尤甚。

  我个人做过很长时间的产业研究,后来又开始做投资。消费升级一直是我本人非常感兴趣的话题,我和我的团队一直关注时尚消费以及海淘兴起对于时尚消费的影响,并最终确定了自己的方向——做时尚海淘搜索引擎。

  通俗点说,不乱买在做的事情类似于旅游界的去哪儿网,只不过我们的垂直细分领域是海淘时尚电商。

  这就有两个问题需要回答:第一,为什么做海淘搜索引擎——而不是选择当下大热的跨境电商网站;第二,为什么定位“时尚”而不是奶粉纸尿裤等最为热门的大众消费品领域。

  第一类是以淘宝全球购、海蜜、街蜜等为代表的C2C模式,通过搭建PC端或移动端的电商平台,吸引海外买手入驻,由买手为用户代购海外商品,并对买手进行认证及监督。但用户对商品品质的疑虑仍难以避免,售后服务也存在一定隐患。

  第二类是B2C模式的跨境电商,如蜜芽宝贝、蜜淘、天猫国际和顺丰海淘等,它们在海外采购商品后再销售给中国用户。这种模式对跨境电商的采购能力、渠道识别能力以及物流过程中的风险管控能力要求较高。此外,商品品类的扩张较慢,并且很难从一些定位较高的品牌拿到正式的授权。

  第三类是导购+代购的B2C模式,即从国外购物网站上挑选商品展示到自己的网站上,用户自行购买或由网站代购。但是在这种模式中,海淘网站通常选择回避关税以及节省运费来实现自身收益最大化,到货时间和售后服务通常难以保证,甚至货品的真实来源和品质也存在疑点。

  第四类海淘网站是做导购及折扣信息分享的纯服务模式,目前这类以纯信息分享服务为主的网站有什么值得买、海淘贝等SNS论坛分享社区。不乱买可以看作是第四类商业模式和搜索功能的有机集合,同时又做了业务模式的创新。简单地说,是以用户需求为中心,提供跨品牌、跨电商的商品报价,并协助用户主动选择,亲自从国外购物网站上购买。

  我直接用例子来说线月上线经过半年多的运营,目前已经汇集了40多家欧美亚时尚电商网站。我们能做到将全球大概30%-40%知名时尚购物网站的相应销售报价第一时间呈现给用户,不需要一家一家去查找、比价。

  当然,仅有搜索功能是不够的,“不乱买”的目标是成为一站式的全中文的时尚海淘的门户平台。通过垂直搜索,最终给用户呈现的信息是经过运营编辑以及技术团队认真采集、筛选、聚合的,是一种更加安全且有价值的信息。

  在我看来,“搜索”是未来互联网经济的发展趋势。只有“搜索”功能才能够解决互联网信息不断增多、用户的时间有限、用户的偏好个性化越来越强这三方面的矛盾。如今市场正不断被细分,满足人们特定需求的各类商业垂直搜索引擎相继出现。

  而对于海淘来说,一直以来整个行业的商品来源、价格、政策不清楚,消费者始终处于相对被动的位置,消费者和海外商家之间的直接互动不多。不乱买这种搜索网站旨在打破海淘信息的不透明,打破原有的信息壁垒,让用户买得明明白白,获得完整的海淘体验。

  之前多年研究消费的经验让我认识到,时尚已经不是另类,而是现代生活的基本标志,尤其随着欧美本国时尚/奢侈品消费的萎缩以及中国消费者时尚/奢侈品网购市场的发展,未来中国市场时尚消费的空间将会非常巨大。

  但是这块市场最终会被谁消化,目前看起来还很难定论。国内奢侈品电商这些年兴起了很多,但是发展都或多或少遇到了一些瓶颈。

  比如像尚品、走秀等自建网站、自主宣传营销,开拓市场的奢侈品纯电商,虽然从价格看比国内实体店有比较明显的优势,但其产品来源多比较复杂,且大多数款式较旧。此外,在这些网站上经常可以看到品牌方禁止销售的LV,CHANEL的品牌也在销售,其实这是一种打擦边球的不规范行为。

  另外一种是实体店的网上商店(以银泰网为代表),这类主打奢侈品的时尚电商背靠高端实体店的资源、声誉、品牌影响力、货源等开展电商业务,一方面它们产品来源和信誉有保证,但另一方面其品牌和品类始终有限,价格亦受到实体店价格的约束。

  从去年下半年开始,尚品网等国内奢侈品网站因销售不畅、费用高企导致的业绩问题开始出现大规模裁员,近期全国排名第一的O2O成功模式银泰,电商团队亦传出裁员消息,这都说明我国奢侈品电商行业渡过了投资扩张冲动期,已经到了洗牌的时候。

  也许有人会问为什么现在很多海淘网站的品类主要围绕母婴、电子产品等这类生活必须品,而很少看到时尚用品。

  这和各家电商对于自身定位密不可分,比如亚马逊不可能重点推非常时尚的东西,因为它知道自己的用户还是偏实用性、价格和耐用性的,它一定要在大众的80%和20%之间找一个平衡,而且肯定是偏向于80%,它的企业形象只有一个。

  而很多国内跨境电商之所以做垂直时尚的相对较少,一个重要顾虑则是风险因素。因为做奶粉、纸尿裤这类标准化产品做起来简单些。而真正意义的时尚品牌和奢侈品牌的授权较难(国内很少有电商拿到奢侈品牌正式授权),因此,跨境电商很难真正意义上切入变化较快的时尚消费行业。

  不乱买想要做的就是满足80%人20%的需求,和20%的人80%的需求,定位于时尚商品,接下来我们还会上线时尚家居、时尚童装等。

  事实上这块门槛没有想象中那么小。首先从技术程度上,国内电商导购网站通常只需要搞定几家大的电商网站(比如京东、淘宝)的程序就可以,这些国内大电商网站的程序是非常稳定的,但国外垂直时尚电商通常体量没有淘宝这么大,它们自己也在尝试变化,也在经常调整程序。但它做出任何调整,我们都需要及时跟上。

  国外电商的促销形式和中国相比非常多样化,比如它有些活动需要你给出code(折扣码)才能打折,有的是你满足多少条件才能打折,有的则是赠送你额外的礼品,有的则是你享受了这个折扣就不能享受那个折扣……这些都需要依靠一个比较强大的运营团队和技术团队,一个个地去整理出来,及时地呈现给用户。其实难度非常大。

  海外电商的特点不仅是在语言上和货币上,有时候是一种文化差异。比如说之前有一次我获得一个网站的20%的折扣code,我使用它时其实它已经过期了,但是这家网站竟然还给我减掉了10%,它之后发邮件解释称“尽管这个code已经过期了,但是为了鼓励你购买,我还是给你减掉了10%”。这种情况在国内电商网站几乎不可能,你看,这就是一种文化的差异。

  所以不乱买扮演的角色就是在这中间做一个调和,调和购物习惯、商品属性,也许老外网站力推的东西可能并不是中国人感冒的,而我们消费者需要的东西则需要我们后台编辑把它们从不显然的地方寻找出来。我们现在的很多运营编辑都是有着国外留学背景的海归,他们能够更好的理解这种差异,并且致力于去解决。搜索引擎本身是一个比较轻的商业模式,这意味着我们现阶段可以有更多的精力去做前端的东西,去挖掘更多的商业平台入驻,丰富产品多样性和服务品质,而随着后期发展,我们还会考虑以平台商或者服务商角色逐渐介入跨境电商的物流乃至其他环节,让整个闭环更加完善,用户体验更为良好。


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