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如何选择合适的物流供应商
 

  如何选择合适的物流供应商,这里有10个重要问题。在选择物流供应商时,应当十分清楚风险。供应链外购的优势(和后端系统的重要性)意味着在线公司在选择他们的物流伙伴时必须谨慎。以下便是你必须向你的潜在物流供应商询问的10个问题。

  你的第三方供应商应能够从多种渠道接受每天24小时、每周7天的客户订单,这些渠道包括因特网、电子邮件和电话。该供应商应能够履行在线的、实时的库存状况的确认工作,还应能提供订单路线及管理,后续订单处理和在线订单状况。而且,它还应能够处理在线支付,包括信用卡查证和欺诈防范。

  电子履行比仅仅是取货、包装和运输等活动要宽广的多。你的伙伴应提供多种的、在地理上分散的仓库或物流中心,这些仓库和物流中心都配备有最新的条形码扫描技术,实时库存状况和管理报告。

  供应商是否能够提供运出、运入的运输管理?一个物流伙伴应能够管理多式联运,如包裹、零担、航空和卡车运输,以及灵活的运输选择。

  物流伙伴应该提供设施和系统以接受产品的回流。它应能通过因特网或呼叫中心提供客户退货支持,回收原材料,授权跟踪号码,为货物回流提供一种方便的运输方式,并提供基本的维修服务和客户回收报告。

  为了给企业提供许诺的运输时间,并实现这些许诺,你的物流伙伴应提供库存管理和库存定位,同时具备优化供应链的能力。通过提供分拨中心网络的专家管理,物流伙伴应能够针对运输成本,来有效地平衡库存成本。

  通过电话或因特网,物流伙伴应提供合适的、经过培训的、素质良好的客户支持队伍。训练有素的客户服务代表应能够判断客户订单的状态,包括在整个物流过程中的运输状态和对回收物流的管理。

  为了紧密注视物流伙伴的工作情况,客户应每周或每月获得其工作报告。这些报告可包括库存量的多少,产品退回问题分析,畅销产品的排序,运输拖延报告,会计报表和提供的其它有关其全部物流绩效的精确分析等。

  在由信息驱动的电子供应链世界,物流伙伴一定要和信息技术系统同样优秀。仅有有效的分拨中心或无缝化运输网络是远远不够的。确认你将购进的是最新的技术,还是仅仅是旧系统的能力叠加。比如,你的潜在伙伴的信息系统设施是什么?无论是数据中心,还是通讯网络,那些系统都应提供一些富余量。比如供应商应能够在不影响正常物流绩效的情况下接受新的客户。信息系统的各种环节是什么?物流伙伴如何保护客户重要而不宜公开的数据?

  多个分拨中心是必需的,物流伙伴必须能够在电子商务世界内提供全球性的订单履行。这就要求具备全球性的运输网络和国际化的运输选择。因特网在邻近的国家边境没有堵塞通道,物流伙伴也同样不能堵塞通道。

  电子商务是商业世界中的“早期美国的西部”。新公司能以因特网的速度抓到财富,或者以同样的速度破产。小公司几乎能在一夜之间变成大公司。你的物流伙伴应拥有灵活的信息技术设施,以迅速适应不断变化的市场情况。确认你的物流伙伴是否拥有这些设施、信息系统和分拨中心,而且这些设施能随着你的业务的增长而不断地增加。

  很显然,在你选择物流供应商时,还有很多需要提的问题。一位专家说:“你应该依据物流伙伴的革新能力来决定是否外购。”一个有革新能力的伙伴,必须是一家能够在至少5年之内保持行业领先地位的公司。他们在未来12个月内计划提供什么新的服务?在未来2至3年内,他们是否有一个和你进行密切合作的计划?你需要注意的最后一个问题是,当你的电子商务正处于高速增长的时候,你的物流伙伴却破产了,你该怎么办?

  在线公司的生与死,取决于他们后端电子商务程序做得好不好。在B2B和B2C两种业务中,物流在许多电子商务公司的赢亏之间将产生重要的区别。你选择谁管理你公司的电子物流业务(你选择的物流伙伴将提供的所有重要的“背后支持”)可能就是你将要做的商业决策中最重要的一个。

  在线客户现在变得一天比一天精明,他们不用花很多时间就可看到供应链系统前端的耀眼的光芒,并且发现其后台并没有多少利润。在电子物流伙伴的帮助下,在线公司可以建立稳固的设施、系统和程序,以长久应对电予商务的严格要求。


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